Politique d’expédition
📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – ATELIER CUISINE
📅 Dernière mise à jour : 27 février 2025
1. CHAMP D’APPLICATION
Cette politique s’applique aux commandes passées sur cuisineatelier.fr pour des livraisons exclusivement en France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse).
2. MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
Nous proposons les options de livraison suivantes :
Point Relais (Relais Pickup / Mondial Relay) : Livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrés, tarif de 2,90 €.
Livraison standard à domicile (Colissimo ou transporteur équivalent) : Livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrés, tarif de 5,90 €.
Livraison OFFERTE : En cas d’offre promotionnelle, la livraison peut être offerte temporairement. Cette offre est spécifiquement indiquée sur la page produit et lors de la finalisation de votre commande. Si aucune offre n’est mentionnée, les frais de livraison s’appliquent.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur et les périodes de forte activité.
4. SUIVI DES COMMANDES
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis.
5. PROBLÈMES DE LIVRAISON
5.1. RETARD OU ABSENCE DE LIVRAISON
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais estimés :
Consultez le suivi de livraison via le lien reçu par e-mail.
Vérifiez l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Contactez-nous à contact@cuisineatelier.fr si aucune mise à jour du suivi n’est disponible après 7 jours ouvrés suivant l’expédition.
5.2. ADRESSE INCORRECTE OU COLIS NON RÉCLAMÉ
Adresse erronée/incomplète : Si votre colis est retourné pour erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Colis non réclamé en point relais : Si votre colis n’est pas retiré sous 10 jours, il sera retourné à notre entrepôt. Une nouvelle expédition pourra être effectuée moyennant les frais de livraison applicables.
5.3. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Vérifiez l’état du colis avant signature.
Si le colis est endommagé, émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur.
Prenez des photos et contactez-nous sous 48h avec une description du problème à contact@cuisineatelier.fr.
⚠️ Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le colis a été accepté sans réserve.
6. SERVICE CLIENT ET ASSISTANCE
📩 Pour toute question relative à l’expédition, contactez-nous à contact@cuisineatelier.fr. Réponse sous 48h ouvrées.